Unternehmen haben durch das Aufbrechen von Anwendungs- und Datenbanksilos erhebliche Fortschritte in der Unternehmenseffizienz und bei der Kundenzufriedenheit gemacht. Durch die Verknüpfung von Customer Relationship Management-Systemen (CRM-Systeme) mit dem Auftragsstatus sowie Inventar- und Logistiksystemen kann der Kunde beispielsweise die Verfügbarkeit eines Produkts einsehen und den Versand entsprechend nachverfolgen. Unternehmen sparen aufgrund von sinkenden Lagerbeständen, kürzeren Lieferzeiten und geringeren Kunden-Support-Aufwendungen Kosten ein. Und der Kunde profitiert von einem verbesserten Einkaufserlebnis.
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